西安国际港务区：党建引领政务服务，推动融合促发展

实现真正便民利企的政务服务要怎样达成？西安国际港务区凭借党建跟业务深度进行融合的实践行为，给出了一个值得予以关注的答案结果 。

党建引领政务服务方向

西安国际港务区把党建工作当作政务服务极为关键的核心驱动力，他们清晰明确“围绕服务抓党建”这样的思路，保证党组织开展的活动能紧密地契合企业开办、项目审批等实际层面的业务需求，防止出现党建与工作呈现“两张皮”的那种现象，在日常的那些工作当中，园区会定期去组织专题讨论，大家一起共同研究怎样借助加强党的建设来优化办事方面的流程、提高审批的效率，使得党建所取得的成果能够直接在服务质量的改进方面体现出来 。

榜样带动提升服务技能

园区着重发挥先进典型的示范效用，他们使业务能力显著、群众评价良好的“服务明星”以及党员骨干走到前面，分享工作的经验以及方法，这些分享围绕具体案例，讲述怎样高效处置复杂申请，怎样与群众进行有效沟通等实用技艺，借助这种经验交流，工作人员的责任意识以及大局观得以强化，团队整体的帮办代办能力达成共同提升。

党员先锋岗树立服务标杆

国际港务区设有办事大厅，其中“党员服务窗口”与“党员先锋岗”标识极为醒目，这些岗位乃是由党员承担责任。党员们在解答群众咨询、受理相关材料之际，会主动表明自身身份，从而接受群众监督。微笑服务、首问负责以及全程跟踪，是这些窗口所具备的基本要求。这种情况促使党员对待日常工作之时，更加注重自身言行规范，凭借实际行动把“一个党员一面旗帜”的理念切实落到实处，并且带动了整个服务团队作风发生转变。

线上平台突破服务时空

在园区全力以赴地努力建设下的线上服务体系，为了能够拓宽服务渠道，专门开通了政务服务网站，还设置了微信公众号实用功能模块，把帮办代办服务扩展到网络领域，企业借助这些平台，能够在线提交需求，还能查询进度，甚至可以完成部分事项的预先审核流程，这种模式冲破了传统服务在时间以及地点方面的限制，使得数据能够更多地进行传递，群众减少跑腿状况，针对办事时出现的“多次跑”“折返跑”这样的痛点问题实现了有效解决 。

线下窗口确保服务落地

在对线上服务予以优化之际，线下实体服务窗口同等程度地进行升级，大厅之中设置了综合服务窗口，安排了经过培训的专业人员，为前来办事的企业以及群众给予面对面的引导、咨询以及协助，不管是办理“一件事一次办”综合业务，还是处理复杂的工程建设审批，均有专人给予全流程的帮办支持，以此保证线上服务的便利性能于线下得以扎实地承接与落实。

深入企业精准对接需求

不停留在大厅的是西安国际港务区的服务 ，帮办代办团队主动步入园区里的重点项目以及企业 ，像安博物流中心 ，或者招商丝路中心等 ，现场发放办事指南 ，讲解政策流程 。他们运用“网上申报 ，一口受理 ，并联审批”的机制 ，给企业准备从立项直至竣工的“一站式”代办服务 。据统计 ，这个区让多个建设项目拥有全程代办 ，累计服务超过万次 ，达成了按时办结率跟满意率双百分百 。

瞧见西安国际港务区使党建活力朝服务效能转变的这般具体举措后，你认为于你们本地，政务服务最亟需在哪个环节予以改进，方可切实让企业以及群众感受到便利呢？欢迎畅谈你的见解。